Гарантия

Срок устанавливает производитель, а не магазин. Он указан в карточке товара и в гарантийном талоне, который передаётся вместе с покупкой. Обычно это от 12 до 36 месяцев.

Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет со дня покупки.

Гарантия начинается со дня передачи товара вам. Если день передачи установить нельзя — со дня изготовления.

Позвоните по телефону +7 (988) 822-00-40 — опишите, что произошло. Мы подскажем ближайший авторизованный сервисный центр и подготовим документы.

Подготовьте гарантийный талон и документ о покупке. Отсутствие документа не лишает вас права на гарантийное обслуживание: подойдут и другие подтверждения покупки, например выписка по карте.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» даёт вам право потребовать:

• бесплатного устранения недостатка;
• замены на такой же товар или на другой с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченных денег.

Выбирает требование покупатель, а не продавец.

Вы также вправе требовать возмещения убытков, которые причинил недостаток товара.

Для техники из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 924 — компьютеры, ноутбуки, смартфоны, телевизоры, холодильники, стиральные машины и другая подобная техника — действует особый порядок.

В течение 15 дней со дня передачи вы можете вернуть такой товар или обменять его из-за любого недостатка.

После 15 дней — только в трёх случаях:

• недостаток существенный, то есть неустранимый или появляющийся снова после ремонта;
• нарушен срок устранения недостатков;
• товар нельзя было использовать больше 30 дней суммарно в течение любого года гарантии из-за неоднократных ремонтов.

Возврат денег — не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Замена товара — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней. Если товара нет в наличии, срок замены — до месяца.

Ремонт — в срок, который стороны согласовали письменно, но не более 45 дней. Если срок нарушен, вы вправе изменить требование: например, вместо ремонта потребовать возврата денег.

На время ремонта товара длительного пользования по вашему требованию должен быть предоставлен аналогичный товар. Это правило не распространяется на некоторые категории — уточняйте при обращении.

Продавец вправе проверить качество товара, а при споре о причине недостатка — провести экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать при проверке и при экспертизе.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник не по нашей вине, расходы на неё возмещает покупатель.

Доставку крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов для ремонта, замены или возврата обеспечивает и оплачивает продавец.

Гарантия не покрывает недостатки, возникшие после передачи товара из-за:

• нарушения правил использования, хранения или транспортировки;
• попадания влаги, посторонних предметов, механических повреждений;
• ремонта неуполномоченными лицами;
• действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Расходные материалы и детали с ограниченным ресурсом — аккумуляторы, картриджи, лампы, фильтры — имеют собственный срок службы, который производитель указывает отдельно.

Напишите претензию на адрес из раздела «Контакты» — ответим в течение 10 дней. Если договориться не удалось, спор решается в суде по вашему выбору: по месту жительства, по месту заключения договора или по адресу продавца.

Полные условия — в публичной оферте, условия возврата — на странице «Доставка и оплата».